A entrega é onde um bom piso se torna um piso disputado. O cliente caminha sob luz rasante, encontra um risco, uma borda opaca e uma junta lascada, e de repente todo o serviço é questionado. Um checklist escrito com números transforma essa caminhada em aceitação assinada.

O checklist

Item	Método	Critério
Brilho	Medidor, pontos fixos, um ângulo	Dentro da faixa acordada da amostra
Uniformidade	Luz rasante em duas direções	Sem faixas, anéis ou halos
Bordas	Visual e tato	Brilho da borda dentro de 5 unidades
Juntas	Régua e teste de batida	Niveladas, sem som oco, sem lasca
Trincas	Caminhada completa, marcadas na planta	Todas preenchidas e planas
Derrapagem	PTV molhado ou classe R	Atende o valor da zona
Limpeza	Teste de pano branco	Sem resíduo no pano
Kit de cuidado	Documentos e produtos	Entregues e reconhecidos

Como conduzir a vistoria

1. Limpe o piso primeiro. Inspecionar piso empoeirado gera defeitos falsos e desperdiça visita.
2. Caminhe com o cliente, de dia se possível, na mesma direção e com o mesmo ângulo de luz.
3. Marque cada defeito com fita e numere na planta. Pendências verbais são esquecidas ou multiplicadas.
4. Fotografe cada defeito com referência de escala e registre a correção acordada e a data.
5. Faça suas próprias leituras de brilho e anote, para "parece opaco" virar número.

Defeitos normais

• Variação de cor entre concretagens: inerente; compare com a amostra assinada.
• Diferença de exposição do agregado: inerente, salvo fora da faixa acordada.
• Marcas de roda sob luz rasante de perto: normal na distância usual de visão.
• Microfissuras na pasta: normais se não abertas e não crescentes.

O que entregar

Entregue a amostra assinada, as leituras de brilho, o resultado de derrapagem, o mapa de juntas e trincas, o plano de manutenção com produtos e diluições e o intervalo de reaplicação do selador. Agende uma revisão em 30 dias. A maioria dos conflitos não é sobre o piso, é sobre um cliente que não sabia como o normal se parece.

Assine o checklist no dia. Aceitação sem assinatura é retorno esperando motivo.