A entrega é onde um bom piso se torna um piso disputado. O cliente caminha sob luz rasante, encontra um risco, uma borda opaca e uma junta lascada, e de repente todo o serviço é questionado. Um checklist escrito com números transforma essa caminhada em aceitação assinada.

O checklist

Item	Método	Critério
Brilho	Medidor, pontos fixos, um ângulo	Dentro da faixa acordada da amostra
Uniformidade	Luz rasante em duas direções	Sem faixas, anéis ou halos
Bordas	Visual e tato	Brilho da borda dentro de 5 unidades
Juntas	Régua e teste de batida	Niveladas, sem som oco, sem lasca
Trincas	Caminhada completa, marcadas na planta	Todas preenchidas e planas
Derrapagem	PTV molhado ou classe R	Atende o valor da zona
Limpeza	Teste de pano branco	Sem resíduo no pano
Kit de cuidado	Documentos e produtos	Entregues e reconhecidos

Como conduzir a vistoria

1. Limpe o piso primeiro. Inspecionar piso empoeirado gera defeitos falsos e desperdiça visita.
2. Caminhe com o cliente, de dia se possível, na mesma direção e com o mesmo ângulo de luz.
3. Marque cada defeito com fita e numere na planta. Pendências verbais são esquecidas ou multiplicadas.
4. Fotografe cada defeito com referência de escala e registre a correção acordada e a data.
5. Faça suas próprias leituras de brilho e anote, para "parece opaco" virar número.

Defeitos normais

• Variação de cor entre concretagens: inerente; compare com a amostra assinada.
• Diferença de exposição do agregado: inerente, salvo fora da faixa acordada.
• Marcas de roda sob luz rasante de perto: normal na distância usual de visão.
• Microfissuras na pasta: normais se não abertas e não crescentes.

O que entregar

Entregue a amostra assinada, as leituras de brilho, o resultado de derrapagem, o mapa de juntas e trincas, o plano de manutenção com produtos e diluições e o intervalo de reaplicação do selador. Agende uma revisão em 30 dias. A maioria dos conflitos não é sobre o piso, é sobre um cliente que não sabia como o normal se parece.

Condições que mudam o que a vistoria mostra

O mesmo piso passa de manhã e reprova ao meio-dia, e nenhuma das leituras é desonesta. As condições de visualização decidem o que é visível, então a vistoria de entrega deve ser feita em condições declaradas e repetida nas condições do cliente.

Condição	Efeito na aparência	Configuração prática
Iluminância	Luz baixa esconde marcas de redemoinho e favorece o brilho; luz forte expõe ambos	Vistoriar a 300-500 lux e uma vez sob luz rasante de trabalho
Direção da luz	Luz rasante revela textura, anéis e cova; luz de cima esconde	Incluir uma passada com a fonte perto do nível do piso
Úmido versus seco	Piso úmido lê mais escuro e brilhante, e esconde poeira	Vistoriar seco, ao menos 24 horas após o último processo úmido
Temperatura da superfície	Laje fria condensa e embaça; laje quente parece mais nítida	Vistoriar na temperatura normal de uso e registrar
Limpeza	Poeira de outras frentes lê como véu sobre o piso inteiro	Limpar antes da vistoria e vistoriar de novo após a saída da limpeza

Registrar duas condições em ata — a vistoria do executor e a do cliente — remove quase toda a discussão que segue uma entrega, porque os dois passam a descrever o mesmo piso.

Montar o conjunto de evidências

Disputas sobre piso polido são quase sempre disputas de memória. Um conjunto disciplinado de fotos e medições, tomado na entrega, é a forma mais barata de tornar a memória desnecessária.

• Fotografe cada sala da porta e do canto oposto, com o mesmo enquadramento em todos os pisos, para comparações futuras alinharem.
• Inclua uma foto com luz rasante e uma com objeto refletido por sala. São as duas imagens que realmente mostram textura e brilho.
• Fotografe cada defeito aceito com referência de escala no quadro e marque a localização num plano simples.
• Registre as leituras de brilho e seus locais no mesmo documento das fotos, para cada afirmação ter um número.
• Guarde o conjunto com data e nome do projeto, não num álbum de celular. Arquivo que não se acha depois é como se não existisse.

O conjunto custa cerca de uma hora em um piso normal. É também o único artefato que sobrevive quando o gerente de obra muda e a lembrança do cliente endurece.

Ordenar a lista por quem é o dono

Uma lista de entrega que mistura segurança, contrato e opinião estética é discutida em vez de fechada. Separar por dono e gravidade transforma a lista em sequência de decisões.

• Segurança e função: desníveis, risco de tropeço, trechos escorregadios, agregado solto. São do executor, corrigidos antes da entrega independentemente da causa.
• Especificação contratual: nível de brilho, planicidade, uniformidade de cor, tratamento de juntas. Decidido contra a especificação, não contra preferência.
• Serviço de terceiros: riscos de carrinho de outro profissional, tinta na borda, dano de entrega. Pertencem a quem causou, e a nota de entrega deve dizer isso cedo.
• Opinião estética: borda um pouco mais baça, tom que o cliente não esperava. São negociados e devem ser precificados e com prazo, não deixados abertos.
• Manutenção futura: itens que não são defeito agora mas serão sem ação. Pertencem ao documento de cuidados, não à lista de pendências.

A disciplina é simples: nada entra na lista sem dono e sem gravidade. Lista em que tudo é urgente é lista em que nada é corrigido.

Assine o checklist no dia. Aceitação sem assinatura é retorno esperando motivo.